Vous avez des questions ?

NOUS AVONS DES RÉPONSES !

Si vous ne voyez pas votre question, envoyez-nous simplement un e-mail et nous serons heureux de vous aider !
support@lash-line.com

Questions fréquemment posées


QUESTIONS GÉNÉRALES


Est-ce que LASH LINE est une entreprise sans cruauté ?

Oui! Lash Line AIME les animaux et refuse d'acheter des produits testés sur les animaux. Nos extensions de cils sont fabriquées à partir d'une fibre synthétique pour imiter le toucher des poils de vison, mais elle n'est en aucun cas liée à un animal à des fins éthiques et sanitaires.

Où votre entreprise est-elle basée ?

Lash Line est basée à Edmonton, Alberta Canada. Nous offrons la livraison aux États-Unis et au Canada.

Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@lash-line.com . Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que votre nom et prénom.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les visas de débit et proposons également le paiement via un service tiers appelé AfterPay. Il n'y a aucun frais et aucun intérêt en utilisant AfterPay. Vos versements seront répartis en 4 versements bihebdomadaires.

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle?

Nous ne sommes pas Amazon Prime - mais notre expédition est assez rapide ! Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour que votre commande arrive en fonction de votre emplacement. Nous expédions chaque commande avec FedEx Express, sauf s'il s'agit d'une adresse distante ou d'une boîte postale - ces commandes sont envoyées via Postes Canada Xpresspost.

La coupure est 13h l'après-midi pour faire le camion FedEx quotidien!

Puis-je retourner ma commande ?

Nous proposons des retours d'articles jugés défectueux ou de tout produit non ouvert et non utilisé. Les retours de produits non désirés sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 % sur les produits non ouverts.
Aucun frais de restockage n'est facturé sur les produits défectueux !

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Veuillez nous contacter immédiatement si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ! Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à support@lash-line.com 

Quels transporteurs Lash Line utilise-t-elle ?

Lash Line est expédiée avec FedEx, Postes Canada et DHL selon votre emplacement. Nous expédions chaque commande avec FedEx Express, sauf s'il s'agit d'une adresse distante ou d'une boîte postale - ces commandes sont envoyées via Postes Canada Xpresspost.

La coupure est 13h l'après-midi pour faire le camion FedEx quotidien!

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ! Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre commande

Puis-je apporter des modifications à ma commande récemment passée ?

Bien sûr! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez envoyer une autre commande et choisir "Edmonton PICKUP" pour l'expédition. Notre système nous demandera de combiner plusieurs commandes au même client, ainsi l'équipe saura l'expédier ensemble ! Si vous devez apporter d'autres modifications à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lash-line.com

*une fois votre commande exécutée, vous ne pourrez plus apporter de modifications et devrez passer une commande supplémentaire

Je veux ajouter un autre article à ma commande

Bonjour, merci pour votre message ! Veuillez passer une autre commande en ligne et sélectionner Edmonton Warehouse à la caisse pour votre option d'expédition - cela évitera les frais d'expédition. Nous combinerons et expédierons ensuite vos commandes ensemble ! Assurez-vous de le faire dès que possible, une fois votre commande exécutée, vous ne pourrez plus combiner vos commandes !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions au Canada, aux États-Unis, en Australie, au Mexique et au Royaume-Uni

Puis-je demander une fiche signalétique ?

Si vous recherchez une fiche signalétique pour un certain produit, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à support@lash-line.com et nous serons heureux de vous aider !

Puis-je revendre vos produits ?

Vous pouvez revendre nos produits de suivi à vos clients, mais nous n'autorisons pas les artistes à revendre des articles tels que des cils et des adhésifs.

Quelles sont vos heures de ramassage ?

Nous sommes ouverts pour le ramassage en bordure de rue :

  • Lundi de 17h à 19h
  • Les mercredis de 17h à 19h
  • Les vendredis de 9h à 15h

Ces horaires sont susceptibles d'être modifiés en fonction des disponibilités de l'équipe.

Comment puis-je obtenir une mise à jour sur ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ! Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de votre commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi ou nous envoyer un e-mail à support@lash-line.com

Je viens de créer ma propre entreprise - quelles sont les exigences pour être certifié par AHS ? (ARTISTES DE CILS DE L'ALBERTA)

Tous les renseignements sur les exigences en matière de services personnels se trouvent sur le site Web du gouvernement de l'Alberta. La liste de contrôle + les exigences sont jointes ici !

https://www.albertahealthservices.ca/assets/wf/eph/wf-eph-opening-personal-services-business-checklist.pdf

Je viens de créer ma propre entreprise - quelles sont les exigences pour être certifié en services de beauté personnels ?
(ARTISTES DES CILS DE L'ONTARIO)

Google votre province et "services personnels/exigences à domicile"

Voici le lien pour l'Ontario :

https://www.publichealthontario.ca/-/media/Documents/G/2019/guide-ipac-personal-service-settings.pdf?sc_lang=fr

Une cliente qui suit actuellement un traitement contre le cancer peut-elle obtenir des extensions de cils ?

La plus grande chose qui serait une contre-indication est si ses cils naturels sont cassants. S'ils semblent encore assez solides pour supporter les extensions de cils, elle est absolument sûre d'avoir des cils. En fait, cela aide à renforcer la confiance de nombreux patients qui se sentent plus comme eux-mêmes avec des cils pendant leur traitement. Vous voudrez garder à l'esprit le poids des cils naturels et vous assurer que vous ne causez pas de stress excessif aux cheveux.

Le salon Tandy lash a quelques clients guerriers qui luttent contre le cancer et qui aiment religieusement se rassasier. Ce sera au cas par cas que vous voudrez juger en fonction des cils des clientes !

Il existe également une technique avancée appelée "Bridging" qui a été inventée spécifiquement pour pouvoir fouetter une cliente qui a des trous dans ses cils naturels à cause de la chimio ! Vous pouvez faire des recherches plus approfondies si vous pensez que votre client en bénéficierait !


DES PRODUITS


Quelle est la durée de vie de mon flacon adhésif après ouverture ?

En règle générale, vous devez remplacer votre adhésif pour cils toutes les 4 à 6 semaines. Si vous remarquez que la consistance change ou que votre adhésif est compromis, nous vous recommandons de remplacer

Combien de temps pouvez-vous conserver l'adhésif non ouvert ?

Vous pouvez conserver votre adhésif non ouvert au réfrigérateur pendant 3 à 6 mois !

Comment conserver mon adhésif une fois ouvert ?

Stockez votre adhésif dans un endroit frais, sec et sombre. Nous recommandons un récipient hermétique avec des billes de silice ou du riz (pour éviter l'humidité).

À quelle fréquence dois-je remplacer mon adhésif ?

Une fois ouvert, nous recommandons toutes les 4 à 8 semaines. Si vous remarquez que la consistance change, il est temps de remplacer !

Dois-je utiliser un Nano Mister si j'utilise un Bonder ?

Super Bonder remplace le besoin de nano mais vous pouvez faire les deux pour éviter de piquer à la fin.

Et vous pouvez nano avant ou après le super bonder ! Peu importe !

À quelle fréquence devez-vous déposer un nouveau point de colle ?

Rafraîchissez votre point toutes les 15 à 20 minutes


DÉPANNAGE


La meilleure façon de "roter" une bouteille d'adhésif

Inclinez complètement la bouteille à l'envers lorsque vous déposez votre adhésif, pas en biais. Cela empêche l'air de pénétrer dans la bouteille

Ma colle est filandreuse

Le filament qui se produit parfois dans l'adhésif est causé par le fait que l'adhésif est trop froid ou trop chaud. Lorsque l'adhésif descend en dessous de 18°c ou au-dessus de 23°c, la viscosité (épaisseur) change. Cela donne alors à votre adhésif sa texture filandreuse.

Le remède est en fait aussi simple que la réponse. Tout ce que vous avez à faire est de ramener votre adhésif à une température optimale, puis de le secouer à l'ancienne.

Cela transformera alors votre adhésif "filandreux" en l'adhésif parfait et de performance professionnelle auquel vous étiez habitué.

Quelle est l'humidité et la température des adhésifs ?

Chaque adhésif a une plage de température et d'humidité différente

Tourner

Temps de séchage : 0,5 - 1 seconde

Température : 19-21 degrés Celsius

Humidité : 25 à 75 % d'humidité (fonctionne mieux à 40 %)

Obligation professionnelle

Temps de séchage : 1-2 secondes

Température : 20-23 degrés Celsius

Humidité : 30-55 % d'humidité

Identité secrète

Temps de séchage : 1 seconde

Température : 18-26 degrés Celsius

Humidité : 25-75 % d'humidité

Verrouillé

Temps de séchage : 1-2 secondes

Température : 19-22 degrés Celsius

Humidité : 35-75 % d'humidité

Vrai

Temps de prise : 1-2 secondes

Température : 20-24 degrés Celsius

Humidité : 45-75 % d'humidité

Vos adhésifs sont-ils sans latex ?

Oui, tous les adhésifs LASH LINE sont sans latex !

Quel adhésif convient le mieux aux clients sensibles ?

Il n'y a pas d'adhésif sur le marché qui soit hypoallergénique. Les clientes sont généralement sensibles au cyanoacrylate que l'on trouve dans tous les adhésifs pour cils (pas seulement les nôtres) ! Cela dit, moins il y a d'ingrédients, moins votre client sera sensible ! Nous recommandons notre adhésif transparent - Tru pour essayer d'éliminer l'ingrédient 'Carbon Black'. Ou vous pouvez essayer un adhésif avec un temps de séchage plus lent comme Pro Bond ou On Lock .

L'ammoniac affecte-t-il la colle à cils?

Malheureusement, les produits capillaires contenant de l'ammoniac provoquent une réaction chimique avec le cyanoacrylate, le principal composant des adhésifs pour extensions de cils. La réaction entre ces produits et le cyanoacrylate provoque la solidification de l'adhésif presque dès sa sortie de la bouteille

Combien de temps dois-je secouer mon adhésif ?

Avant de commencer votre journée, secouez votre colle avec un mélangeur vortex ou un agitateur de colle pendant au moins 60 secondes. Nous vous recommandons également de secouer votre flacon de colle avant de distribuer un nouveau point de colle.

Comment puis-je éviter que ma buse d'adhésif ne se bouche ?

Si votre bouteille recrache un peu de colle, essuyez avec une lingette non pelucheuse . Le coton et le cyanoacrylate provoqueront une réaction chimique, alors assurez-vous que vos lingettes sont spécialement conçues pour la colle à cils ! Si la pointe de votre buse est bouchée, vous pouvez utiliser une épingle à colle (comme un petit tac) pour piquer la pointe et retirer le bouchon.

De quoi sont faits vos cils ?

Tous nos cils sont fabriqués à partir de PBT coréen de la plus haute qualité.

Le PBT (polytéréphtalate de butylène) est un thermoplastique synthétique.

Nos cils sont synthétiques et cruelty free !

Dans quelle mesure vos extensions de cils sont-elles sûres ?

Si elles sont appliquées correctement, les extensions de cils sont totalement sûres ! Il n'est pas nécessaire de faire une pause entre les séries, tant que vous suivez les soins appropriés !

Où puis-je acheter des Scotch Dots/Scotch Squares - quel est ce petit carré sur lequel vous vous éventez ?

Ce sont des carrés de scotch ! Ce sont des carrés adhésifs double face. Ils peuvent être achetés sur Amazon, chez Walmart ou Staples ou dans tout autre magasin de fournitures de bureau. Nous utilisons les carrés de 0,5 x 0,5 pouces !


ÉTUDIANTS/COURS


Quels sont les cours Lash Line proposés ?

Lash Line propose une formation en personne pour les extensions de cils Classic et Volume, et nous proposons 3 cours en ligne : Lash Lift + Tint, Brow Lamination et notre cours en ligne Volume Mastery.

Le cours est-il accrédité?

Lash Line est entièrement accrédité par Lash Inc.

Comment m'inscrire à un cours ?

Vous pouvez vous inscrire à tous nos cours en ligne! Si vous avez des questions sur la formation ou si vous souhaitez plus d'informations, nous serions ravis de vous aider ! Contactez-nous par e-mail à support@lash-line.com

Quel âge faut-il avoir pour suivre le cours ?

Si vous avez moins de 18 ans (pas moins de 14 ans), vous aurez besoin d'une autorisation parentale. De plus, cela nécessite une motivation personnelle pour développer une entreprise après le cours. Assurez-vous simplement qu'ils recevraient des conseils de quelqu'un à la maison pour un soutien supplémentaire.

Puis-je suivre un cours de volume avant un cours classique ?

Vous devrez suivre le cours sur les cils classiques avant votre cours sur le volume, car l'arrimage classique est beaucoup plus facile à apprendre. Le diamètre de chaque extension de cils que vous utiliserez est plus épais que l'arrimage Volume. Cela rend les cils plus faciles à saisir. Les cils classiques sont 1:1 (une extension de cils placée sur chaque cil naturel). Vous avez besoin de développer votre mémoire musculaire et il est plus facile de s'entraîner avec les diamètres de cils Classic.

Dois-je être licencié pour suivre un cours de cils?

Si vous suivez notre cours de cils classiques, aucune expérience préalable n'est requise ! Si vous souhaitez suivre notre cours en ligne Volume Mastery ou Volume Mastery, vous devez avoir votre certificat Classic lash.

Quel est le prix du cours ?

Nous avons 3 options pour la formation en personne! Le prix du cours Classic Lash est de 1597 $ + taxes pour le programme de deux jours. Cela comprend un incroyable kit étudiant rempli de produits dont vous aurez besoin pour démarrer votre carrière de lashing (d'une valeur de 650 $).

Lash Line propose également une option de formation Bundle! Vous payez à l'avance pour le cours classique et le cours de volume, mais vous économiserez 500 $.

Le prix de notre forfait est de 2391 $ (plus taxes), mais cela offre une économie de 500 $.

Le cours de volume seul est de 1294 $ plus taxes.

Le kit est-il inclus dans le prix de mon cours ?

Vous recevrez un kit complet pour l'entraînement classique et volume ! Tout ce dont vous avez besoin pour vos modèles en classe sera fourni dans votre kit. Si vous êtes un étudiant groupé, vous recevrez un kit plus petit pour votre Volume Training.

Quand dois-je m'attendre à recevoir mon certificat?

Si vous êtes un étudiant Classic et que votre éducateur vous a certifié, veuillez allouer 7 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre certificat. Votre certificat est envoyé par la poste ordinaire. Si vous n'avez toujours pas reçu votre certificat après 10 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lash-line.com

Je n'arrive pas à me connecter à mon portail d'apprentissage

Si vous êtes un étudiant de Lash Line Online, veuillez envoyer un e-mail à support@lash-line.com et nous vous enverrons un lien express pour vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe

Le cours en ligne a-t-il un accès limité ?

Vous aurez un accès à vie à tous les cours en ligne Lash Line ! Vous l'avez payé - donc ils sont à vous. Vous pouvez revenir en arrière et revoir le matériel ou les modules à tout moment. Nous offrons également un soutien à vie à tous nos étudiants (en ligne et en personne)

Un client en rémission d'un cancer peut-il bénéficier d'un lifting des cils et d'une teinture ou d'un laminage des sourcils ?

Tant que le client n'a pas reçu de chimiothérapie au cours des 6 dernières semaines.


RENSEIGNEMENTS SUR LA VENTE EN GROS ET REMISES


Existe-t-il des codes de réduction actifs ?

Vous pouvez utiliser le code SWEET10 pour 10% de réduction sur votre achat

Je suis novice en matière de cils - Quel type me convient le mieux ?

Vous aurez certainement besoin d'apprendre l'arrimage de volume pour l'évolution présente et future de vos compétences et des exigences de l'industrie, mais la base sera toujours classique. C'est là que vous apprendrez tous les principes fondamentaux et développerez la mémoire musculaire nécessaire pour gérer simultanément la fine complexité de plusieurs extensions minces.

Quelle est votre recommandation pour le meilleur diamètre à utiliser pour les hybrides ?

Classiques 0.12/0.15 et volume selon la taille du ventilateur mais 0.05 ou 0.06 ou 0.07


FAQ ABONNEMENTS


Quelles sont les options de délais de livraison ?

Actuellement, nous proposons des abonnements adhésifs à remplir tous les 25 jours. Cela signifie que votre colle arrivera avant votre date de péremption de 4 semaines ! Vous avez beaucoup de responsabilités en tant que propriétaire d'entreprise, laissez-nous prendre quelque chose dans votre assiette.

Sur toutes les autres options de produits, vous pourrez choisir entre des options de livraison de 1, 2 ou 3 mois !

Les remises d'abonnement peuvent-elles être cumulées avec mes remises de gros ?

Oui! Pour les comptes éligibles aux remises de gros, vous bénéficierez à la fois de la remise de gros et de la remise d'abonnement de 10 % BOOM !

Les abonnements sont-ils offerts sur tous les produits ?

Non pas encore. Si des abonnements sont disponibles, vous verrez une option d'abonnement sur la page du produit. S'il n'y a pas d'option d'abonnement sur un produit spécifique, cela signifie qu'il n'est actuellement pas proposé sur un abonnement récurrent. S'il y a un produit que vous souhaitez voir disponible à l'abonnement qui n'est pas actuellement disponible, veuillez nous envoyer votre suggestion par e-mail à support@lash-line.com !

Comment résilier mon abonnement ?

Connectez-vous simplement à votre compte et vous pourrez annuler à partir de là, à tout moment avant que votre commande ne soit exécutée.

Puis-je changer la fréquence d'abonnement ?

Oui, connectez-vous simplement à votre compte et vous pourrez gérer tous vos abonnements à partir de là. Vous pourrez choisir parmi des options de 1, 2 ou 3 mois sur tous les produits applicables.

Les remises d'abonnement peuvent-elles être cumulées avec mes remises de gros ?

Vous bénéficierez de la livraison express gratuite avec DHL ou FedEx sur toutes les commandes de plus de 120 $ CAD ! Donc, si vous avez déjà une bouteille de colle, pensez à ajouter d'autres articles que vous savez que vous utiliserez chaque mois, comme des rubans adhésifs, des pinces à épiler ou du shampoing !

Les actifs numériques sont-ils entièrement modifiables si nous souhaitons ajouter ou supprimer des parties du document ?

Non, ils ne sont pas modifiables. Ce sont des PDF. Mais la renonciation Covid est (seulement pour changer votre nom)


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support@lash-line.com