Politique de remboursement

Nous rembourserons tous les articles retournés non ouverts ou jugés défectueux. Une preuve d'un problème sera exigée. (Une vidéo de l'élément problématique ou une photo de la preuve d'un problème)

Lash Line se réserve le droit de refuser une demande de remboursement lorsque l'enquête ne montre aucune cause

*Pour des raisons sanitaires, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts

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Politique d'expédition

L'équipe Lash Line traite les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des principaux jours fériés canadiens.

Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront emballées et expédiées le lundi suivant

Les commandes sont expédiées depuis le siège social de Lash Line


[3826 97 rue NW Edmonton Alberta Canada T6E 5S8]

Support@lash-line.com

Colis perdus ou volés

 Lash Line n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Une fois que le colis a quitté notre entrepôt et a été remis à la société de transport, il n'est malheureusement plus entre nos mains.

Veuillez suivre votre colis et essayer d'être aussi disponible que possible lorsque votre commande est censée arriver, et assurez-vous de la faire livrer à un endroit de confiance. Une fois que vous aurez reçu votre confirmation d'expédition, Postes Canada disposera des informations les plus récentes concernant votre colis. Veuillez appeler Postes Canada si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, et ils pourront ouvrir une réclamation pour vous.

Politique de retour et d'échange

Nous voulons que vous aimiez vos produits ! Pour cette raison, Lash Line acceptera les produits à retourner dans les 14 jours suivant l'achat avec une preuve d'achat ! L'article devra être ramené en magasin ou réexpédié aux frais du client. Une fois l'article reçu, nous réexpédierons votre produit de remplacement ou émettrons un remboursement sur les produits NON OUVERTS

Pour les retours ou les échanges, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront prélevés sur le montant remboursé.

Commandes et douanes internationales

Lash Line n'est pas responsable des frais de douane supplémentaires une fois que votre colis a quitté nos installations. Les éventuels droits d'importation, taxes ou frais de courtage dus au moment de la livraison sont à la charge exclusive du client.

Si les frais de douane et les frais sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera retournée et vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais d'expédition.

Les clients ont jusqu'à 90 jours à compter de la date de commande pour réclamer leur colis comme perdu afin de recevoir une quelconque indemnisation concernant leur commande de la part de la société de transport. Pour tout problème concernant un colis perdu ou volé, veuillez consulter la catégorie Colis perdu ou volé ci-dessus.

Entraînement

Tous les cours de formation sont non remboursables, y compris le paiement de l'acompte. Si vous devez transférer à une autre date, un minimum de 72 heures est requis et des frais de 250 $ seront appliqués. Les cours de formation ne doivent pas être transférés à une autre personne.

Si vous ne présentez pas votre formation, vous perdrez votre place, ainsi que votre acompte de 50 %. Pour vous réinscrire à un cours après une non-présentation, vous devrez payer des frais supplémentaires de 50 % - Alors, s'il vous plaît, ne vous présentez pas ! xx

Annuler des commandes

Toute commande peut être annulée à tout moment sans pénalité jusqu'à ce qu'elle ait été emballée/exécutée. Si l'article a été emballé ou rempli, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront prélevés sur le montant remboursé.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Si vous pensez avoir un produit défectueux :

Dans les rares cas où vous auriez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. La plupart des articles pour les cils sont FABRIQUÉS À LA MAIN et à cause de cela, une erreur humaine peut se produire.

Veuillez nous envoyer une vidéo ou une photo de l'article défectueux et nous le renvoyer à

3826 97 Street NW Edmonton AB - T6E 5S8

COURRIEL DE L'ÉQUIPE D'ASSISTANCE : support@lash-line.com

VEUILLEZ INCLURE VOTRE NOM, NUMÉRO DE COMMANDE, REÇU/BORDEREAU D'EMBALLAGE et COORDONNÉES . Le défaut de fournir des informations de contact affectera votre demande lorsque nous n'avons aucun moyen de vous contacter.

Si nous inspectons le produit et trouvons un défaut, nous couvrirons les frais d'expédition et remplacerons le produit ou nous vous rembourserons à 100 %.
Lash Line se réserve le droit de refuser une réclamation de produit défectueux lorsque nous ne trouvons pas de motif pour un défaut.

La disponibilité des produits

Dans les rares cas où un article devient en rupture de stock après que votre commande a été soumise, nous expédierons le reste des articles de votre commande et vous rembourserons l'article en rupture de stock. Vous serez toujours informé d'un remboursement via emil et le paiement sera de retour sur votre carte dans les 2 à 5 jours ouvrables (selon votre mode de paiement)